Остало

Размишљање изван оквира за паковање онлајн поруџбина и повраћаја

Размишљање изван оквира за паковање онлајн поруџбина и повраћаја

Прешли смо дуг пут

Купци данас проналазе оно што желе сасвим другачије него што су то чинили купци у прошлом веку. Контраст је посебно упечатљив у разлици између куповине ствари које носите.

„Нека ваши прсти ходају“ био је слоган за Белл Иеллов Пагес, као што можете видети у винтаге реклами из 1970. године доле.

ПОВЕЗАНО: 12 ИНОВАТИВНИХ ИДЕЈА ПАКОВАЊА КОЈЕ ВРЕДИ ВРЕДНОСТ КУПОВАЊА ПРОИЗВОДА ЗА

Али само су вам прсти могли пронаћи адресу или број телефона. Ипак сте морали учинити много више да бисте постигли трансакцију, често приликом посете месту предузећа које сте нашли на попису.

Иако су постојале могућности наручивања у каталогу, за концепт који датира још из 1800-их, наруџба путем поште била је неефикасна. Чак и када је на сцену изашло 800 бесплатних бројева који подстичу позивање ваше наруџбине, ипак сте морали да чекате неколико дана на испоруку и платите додату накнаду за трошкове поштарине.

Због тога су наруџбе у каталогу резервисане за ствари које иначе нису биле доступне или доступне на вашој локацији. Уобичајена куповина увек је укључивала излет који би могао трајати неколико сати.

Куповина је значила издвојити неко време за путовање до продавнице и шетњу међу изложбама да бисте видели шта има на залихама, проналажење предмета који желите у вашој величини, испробавање, а затим чекање да са вама на благајни платите предмет . Или бисте могли провести сате у лову на ту одређену ствар само да бисте је оставили празних руку ако нисте успели да пронађете прави предмет или одговарајуће уклапање.

Неки људи и даље купују на овај начин, а затим ће се жалити да не могу пронаћи ципеле које желе у својој величини чак и након више пута одласка у продавнице. Што се тиче осталих нас, рекли бисмо: „Зашто губити време прелазећи од продавнице до продавнице само да бисмо морали чекати на линији, када једноставно можете да се повежете на мрежу без чекања?“

Интернет куповина нуди врхунску удобност

Сада заиста дозвољавамо прстима да шетају док се бринемо о потребама за куповином притискајући неколико тастера на тастатури рачунара са омогућеном интернетом или чак само превлачимо изборе које можемо дозвати на паметним телефонима. Нема потребе да идете у продавницу, јер су нам највеће продавнице на свету буквално надохват руке.

Чак и ми који смо одрасли са идејом да идемо у продавнице ципела да бисмо били сигурни да одговарају, сада смо прихватили погодност куповине за њих на мрежи. Одласком на Заппос или Амазон (сада није толика разлика пошто Заппос дели Амазон платформу) можемо да проверимо да ли стил и боја које желимо доступни у нашој величини, па чак и продавницу за упоређивање како бисмо их пронашли по најбољој цени.

Најбоља цена за куповину путем Интернета мора да укључује бесплатну доставу до наших домова и за повраћај ако утврдимо да се не уклапају како се очекује.

Нико не жели да остане заглављен ципелама које не одговарају или јастуком који не пружа рекламирану мехкоћу. И не постоји начин да се те особине просуде само по томе што се ствар види на екрану - чак и ако има рецензије које могу или не морају одражавати стварно потрошачко искуство.

Наша погодност подразумева високу цену за животну средину

Ствар у вези са свим овим наручивањима путем Интернета и слањем (могуће у оба смера) је та што подразумевају велику количину паковања. Ципеле се не шаљу само у сопственим кутијама за ципеле, већ се спакују у другу кутију или можда неку врсту пластичне кесе.

Иако већина људи не обраћа толико пажње на амбалажу јер се укупно бави само неколико пакета, продавачу то даје велику количину картона или пластике. Због тога Амазон примењује високотехнолошка решења како би пронашао најефикаснији начин за паковање ствари, уравнотежујући потребу за заштитом предмета од оштећења са циљем да минимизира простор и тежину ради веће економичности у логистичким аранжманима.

Напредни инжењеринг који стоји иза постизања те идеалне равнотеже био је предмет недавног чланка ЦНН-а, Амазонове невероватне картонске кутије. Циљ је, како објашњава, „смањити се, учинити лакшим и поново употребити сву ту додатну амбалажу - и на крају се, можда, потпуно решити.“

Ствар је у томе што смо куповину одлазећи у продавнице доносили кући у минималном паковању, обично у само једној танкој кесици за неколико различитих предмета. Будући да смо сами носили торбе и пажљиво их стављали у аутомобиле, није нам било потребно много умотавања или боксања.

Али када се предмети наручују путем Интернета и појединачно испоручују различитим, постоји много већа потражња за картоном. У ствари, чланак извештава, према Фастмаркетс-у, користимо седам пута више картона.

Невероватан, скупљајући пакет

Није било толико подстицаја за смањење, поновну употребу и рециклирање у вези са амбалажом за наруџбе путем Интернета. Али са све већом забринутошћу око одрживости, као и основним побољшањима која произилазе из смањења тежине и већег дела амбалаже, иновације у паковању нови су ред дана за велике онлајн продавце попут Амазона.

За постизање тог циља користи се низ различитих техника. ЦНН је цитирао Куинта Маринија, који води лабораторију за паковање УПС-а која нуди предузећима смернице за смањење њихових логистичких трошкова. „Валовите компаније покушавају да изваде папир из картона“.

Чак и простор без тежине додаје трошкове испоруке, јер се количина узима у обзир у трошкове. Због тога је чак и смањење ваздуха предност, и то није ограничено на амбалажу већ и на производе.

Ако наручите своје јастуке са Амазона, као што сам недавно учинио, можда ћете бити изненађени када откријете да су по доласку готово равни. Пластична заптивка око њих спречава ваздух, али када је отворите, они ће се распршити према ономе што очекујете од јастука.

Идеалан пакет не постоји - дословно

Али материјал за паковање такође забрињава, јер папир који се користи за производњу картона зависи од сече дрвећа. Сходно томе, и са еколошке и са економске тачке гледишта, ниједан пакет није најбоља опција.

Управо то је оно што је директорка корисничког искуства у амбалажи, Амазон, др Ким Хоуцхенс. сања о. Она се цитира у чланку, рекавши, "Мој циљ би био нула амбалаже било које врсте у наредних неколико година."

Као што можете видети на видео снимку испод, њен посао укључује разбијање пакета са намером да се пронађе оптималан дизајн који комбинује ефикасност и заштиту. Њихов приступ је следећи: „Сваки пут када погледамо производ, питамо се: Шта можемо учинити другачије?“

Покушај уклањања амбалаже за повратак

Оно што ЦНН-ов чланак није поменуо је да Амазон експериментише са смањењем амбалаже која се користи за повратак купаца за одређене предмете, укључујући јастуке на које сам раније говорио.

Јастуци, као и огроман број других Амазон Приме производа, описани су као предмети са бесплатном доставом и бесплатним повратком. Бесплатни и једноставни поврати су важне продајне тачке за малопродају е-трговине, као што је истакнуто у делу Макинг Ретурнс а Цомпетитиве Адвантаге.

Због тога ће многи купци само кликнути и провјерити могу ли бити сигурни да се куповина може вратити, а по могућности и вратити без додатних трошкова. Да се ​​вратимо на јастуке, били су један од три пара које сам испробавао у намери да задржим најбоље.

Али приликом провере повратне етикете, био сам изненађен када сам открио да су у упутствима речено да их не смете оставити у УПС продавници, као што је то уобичајено, већ их однесите у Кохл’с где им неће бити потребно паковање. Било која друга опција поврата подразумевала би значајну накнаду за преузимање УПС-а или чак етикету за испуштање.

Разумљиво је зашто би Амазон тражио партнера од цигле и малтера да прихвати повраћај без поврата трошкова испоруке. Готово половина купаца који су анкетирали извештај „Макинг Ретурнс а Цомпетитиве Адвантаге“ рекла је да више воли да се враћа у продавницу, сматрајући да је то најлакше јер нема потребе да се играте кутијама, траком, амбалажом и налепницама које морате сами да одштампате.

Међутим, и ово је врло велико „међутим“, купци желе да избор буде њихов. Другим речима, они воле могућност повратка у радњу у којој су чести, али не морају нужно да буду принуђени да се врате у радњу која није она у којој редовно купују како би добили оно што се рекламирало као „бесплатан повраћај“. ”

Представник компаније Амазон то је разумео и издао ми етикету коју сам требао да вратим кутију натраг путем УПС-а. Међутим, оно што нису сасвим схватили је да ако ће Амазон усвојити ову политику захтева враћања у продавници, морају то учинити другачије, а не само сакрити такав императив поврата ситним словима.

Могуће је да би неки прихватили шансу да постигну погодак за животну средину и поштеде мало траке и папира вративши предмет у продавницу. Ипак, још увек им је потребна да би то била локација продавнице која је погодна за њих, а не само она која је прикладна за Амазон.

Можда се неко машинско учење може применити на проналажење решења за подстицање људи да се Амазон враћа у продавницу помажући Амазону да пронађе више опција продавница које би купци могли да користе. Већ се користе алгоритми који помажу у решавању проблема са амбалажом.

Примена алгоритама за проналажење најбољих решења за паковање

Према чланку ЦНН-а, „компаније скупљају кутије користећи алгоритме који им могу рећи тачне димензије које су им потребне да би добили налог од тачке А до тачке Б.“ У ствари, ова прецизност у паковању постала је посао за себе.

Један од њих је Пацксизе, који има способност, према ЦНН-овом извештају, да „аутоматски одреди оптималну величину за комбинацију предмета који морају да стану у кутију чим купац кликне„ купи “, а затим усмери све ставке на транспортну траку која аутоматски сече и обликује кутију по мери - није потребна људска помоћ. "

Како се Пацксизе изразио, израда најмањег могућег пакета доноси знатне уштеде за купце у смислу „времена, новца и животне средине“.

Амазон такође примењује оптимизовани инжењеринг за решавање проблема са амбалажом. Њени тимови укључују „статистичаре, истраживаче операција, научнике за податке, инжењере материјала и рачунске инжењере“, према извештају ЦНН-а, посебно да размишљају изван оквира за решења за паковање од картона до пластике до папира.

Машинско учење помаже му да провери напредак колико танке кутије могу постати, а да садржај не остане подложан оштећењу. Амазон узима у обзир извештаје купаца о артиклима који нису стигли нетакнути да би утврдио где су можда превише погрешили на страни смањења.

Сада је Амазон увидео плодове свог рада, успевши да смањи тежину материјала за паковање који се користе за 19 процената у поређењу са износом од њиховог основног стања од пре три године, рекао је Хоуцхенс за ЦНН. То показује како се размишљање изван оквира заиста исплати.


Погледајте видео: SIN ZLOČINA 2014 ceo film sa prevodom 2020 (Новембар 2021).